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課程類別：
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證照檢定
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班級名稱：
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課程名稱：
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CSIM 神秘客服務稽核管理師
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班 別：
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非學分班
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| 學分數： |
0.0
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| 上課時數： |
0.0
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| 上課時間： |
一 |
| 起始日期： |
2024/11/18 |
| 結束日期： |
2024/12/16 |
| 師資介紹： |
興誠服務品質管理訓練機構 專業師資團隊
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| 課程狀態： |
結業
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| 備 註： |
考照注意事項
發照單位：台灣神秘客服務稽核管理協會，CSIM-服務稽核管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』，具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號50437098
🔸考試資格：完成服務稽核管理師課程訓練
🔸考試型態：筆試、術科考試
🔸考試科目：
1.學科筆試考核，填充與問答題，合格成績：80分以上。
2.術科實作考核，稽核報告製作+影片觀察考核，合格成績：80分以上。
🔸考試費用：報名費新台幣 750元/人，證照認證與審查費新台幣 3200元/人
💰文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員)：報名費+證照審查費共計新台幣3650元/人
🔸轉換證照：完成本課程並取得 CSIM 服務稽核管理師證照後，可進階申請：法約爾國際驗證公司-CSIM國際服務稽核管理師證照，審查費 NT:4800元/人
🔸換證期間：取得該證照後 1 個月內申請完成
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| 上課類別： |
本校校區 |
| 上課地點： |
高雄分部 |
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地 址： |
高雄市前金區中正四路215號3樓
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電 話： |
(07)2510-089
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連絡人： |
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email： |
webmaster@sce.pccu.edu.tw
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| 相關鏈結： |
https://www.sce.pccu.edu.tw/class_detail.aspx?id=1OC8B3110
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| 課程介紹： |
神秘客服務稽核調查，是企業追求服務受顧客認同的重要方法，但神秘客稽核常被認為是惡客找碴，原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核，容易用個人主觀思考進行神秘客查核，二是稽核題目太多感受性文字設計，就算是有受過訓練稽核員，用感受性文字稽核題目來調查，也會變成是主觀意識或是惡客找碴。
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