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課程介紹
課程名稱:
CSIM 神秘客服務稽核管理師
縣 市:
高雄市
上課時間:
六,日
起始日期:
2023/3/11
結束日期:
2023/3/26
上課地點:
高雄教育中心
相關鏈結:
https://www.sce.pccu.edu.tw/class_detail.aspx?id=1OC8B2030
課程介紹:
神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。
教學內容:
1. 上課日期:3/11(六)、12(日)、18(六)、19(日) 09:30~16:30
2. 考試日期:3/26(日) 10:00-12:00
CSIM神秘客服務稽核管理師:
教學內容
一、服務品質觀念:
1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客
2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜
二、服務稽核調查:
1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析
三、現場服務稽核指導:
1.帶領至外部實地稽核指導一
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
四、服務稽核報告撰寫-指導:
1.帶領至外部實地稽核指導二
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
4.稽核報告彙整順序
5.稽核報告編寫重點
6.稽核報告項目分類
7.各項分類統計分析
8.稽核討論與簡報
專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師
加 值 力:
1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升
2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則
3.增加於客服部門競爭力
4.協助企業做好服務改善能力
5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率
6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
師資介紹:
興誠服務品質管理訓練機構 專業師資團隊
備 註:
考照注意事項
發照單位:台灣神秘客服務稽核管理協會,CSIM-服務稽核管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』,具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號50437098
🔸考試資格:完成服務稽核管理師課程訓練
🔸考試型態:筆試、術科考試
🔸考試科目:
1.學科筆試考核,填充與問答題,合格成績:80分以上。
2.術科實作考核,稽核報告製作+影片觀察考核,合格成績:80分以上。
🔸考試費用:報名費新台幣 750元/人,證照認證與審查費新台幣 3200元/人
💰文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員):報名費+證照審查費共計新台幣3650元/人
🔸轉換證照:完成本課程並取得 CSIM 服務稽核管理師證照後,可進階申請:法約爾國際驗證公司-CSIM國際服務稽核管理師證照,審查費 NT:4800元/人
🔸換證期間:取得該證照後 1 個月內申請完成
學分班註記:
否
學分數:
0.0
課程時數:
0.0
課程狀態:
不開班
上架日期:
2022/11/23 上午 01:15:11
更新日期:
2023/8/24 下午 04:02:13
上課地點
名 稱:
高雄教育中心
簡 介:
【 網 址 】http://future.sce.pccu.edu.tw/service/service01_08.asp
【GPS座標】N22.62803 N120.29274
【 公 車 站 】
A:56、60、83、91、214、248、0北、0南至市議會站下車
B:14、76、77、78至新聞報站下車
【 捷 運 】
捷運(橘線)市議會站2號出口。
【 停 車 場 】
高雄市合發前金立體停車場(每小時30元)約665個停車位
地 址:
高雄市前金區中正四路215號3樓
電 話:
(07)2510-089
傳 真:
連絡人:
email:
webmaster@sce.pccu.edu.tw
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或email至
cellmoe@sce.pccu.edu.tw
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