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課程介紹
課程名稱： CSIM 神秘客服務稽核管理師
縣　　市： 高雄市
上課時間： 六,日
起始日期： 2023/3/11
結束日期： 2023/3/26
上課地點： 高雄教育中心
相關鏈結： https://www.sce.pccu.edu.tw/class_detail.aspx?id=1OC8B2030
課程介紹： 神秘客服務稽核調查，是企業追求服務受顧客認同的重要方法，但神秘客稽核常被認為是惡客找碴，原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核，容易用個人主觀思考進行神秘客查核，二是稽核題目太多感受性文字設計，就算是有受過訓練稽核員，用感受性文字稽核題目來調查，也會變成是主觀意識或是惡客找碴。
教學內容： 1. 上課日期：3/11(六)、12(日)、18(六)、19(日) 09:30~16:30
2. 考試日期：3/26(日) 10:00-12:00

CSIM神秘客服務稽核管理師:
教學內容
一、服務品質觀念：
1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客
2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練，了解顧客現實心理思考，在顧客未表達需求前，即能透過觀察給予顧客建議與說明，想在顧客前面，創造顧客驚喜

二、服務稽核調查：
1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析

三、現場服務稽核指導:
1.帶領至外部實地稽核指導一
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫

四、服務稽核報告撰寫-指導:
1.帶領至外部實地稽核指導二
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
4.稽核報告彙整順序
5.稽核報告編寫重點
6.稽核報告項目分類
7.各項分類統計分析
8.稽核討論與簡報

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師

加 值 力：
1.成為專業服務稽核調查員，增加個人職場服務力的提升
2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則
3.增加於客服部門競爭力
4.協助企業做好服務改善能力
5.了解企業組織做好服務完整構面，降低顧客抱怨發生機率
6.清楚各行業服務要求，提升企業服務競爭力
師資介紹： 興誠服務品質管理訓練機構 專業師資團隊
備　　註： 考照注意事項
發照單位：台灣神秘客服務稽核管理協會，CSIM-服務稽核管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』，具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號50437098

🔸考試資格：完成服務稽核管理師課程訓練
🔸考試型態：筆試、術科考試
🔸考試科目：
1.學科筆試考核，填充與問答題，合格成績：80分以上。
2.術科實作考核，稽核報告製作+影片觀察考核，合格成績：80分以上。
🔸考試費用：報名費新台幣 750元/人，證照認證與審查費新台幣 3200元/人
💰文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員)：報名費+證照審查費共計新台幣3650元/人
🔸轉換證照：完成本課程並取得 CSIM 服務稽核管理師證照後，可進階申請：法約爾國際驗證公司-CSIM國際服務稽核管理師證照，審查費 NT:4800元/人
🔸換證期間：取得該證照後 1 個月內申請完成
學分班註記： 否
學分數： 0.0
課程時數： 0.0
課程狀態： 結業
上架日期： 2022/11/23 上午 01:15:11
更新日期： 2023/3/6 上午 05:14:29
上課地點
名　　稱： 高雄教育中心
簡　　介： 【 網 址 】http://future.sce.pccu.edu.tw/service/service01_08.asp
【GPS座標】N22.62803 N120.29274

【 公 車 站 】
A：56、60、83、91、214、248、0北、0南至市議會站下車
B：14、76、77、78至新聞報站下車
【 捷 運 】
捷運(橘線)市議會站2號出口。
【 停 車 場 】
高雄市合發前金立體停車場（每小時30元）約665個停車位
地　　址： 高雄市前金區中正四路215號3樓
電　　話： (07)2510-089
傳　　真：
連絡人：
email： webmaster@sce.pccu.edu.tw