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課程介紹
課程名稱： CSIM神秘客服務稽核管理師
縣　　市： 台北市
上課時間： 六,日
起始日期： 2022/12/10
結束日期： 2022/12/24
上課地點： 建國本部大夏館
相關鏈結： https://www.sce.pccu.edu.tw/class_detail.aspx?id=0QD0B1120
課程介紹： 神秘客服務稽核調查，是企業追求服務受顧客認同的重要方法，但神秘客稽核常被認為是惡客找碴，原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核，容易用個人主觀思考進行神秘客查核，二是稽核題目太多感受性文字設計，就算是有受過訓練稽核員，用感受性文字稽核題目來調查，也會變成是主觀意識或是惡客找碴。
教學內容： 1. 上課日期：12/10(六)、12/11(日)、12/17(六)、12/18(日)09:30~16:30
2. 考試日期：12/24(六) 10:00-12:00
3. 12/11(日)、12/18(日)需自備筆電延長線(練習做報告用)

CSIM神秘客服務稽核管理師:
教學內容
一、
顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客。
朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練，了解顧客現實心理思考，在顧客未表達需求前，即能透過觀察給予顧客建議與說明，想在顧客前面，創造顧客驚喜。
二、
服務稽核調查：
1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析
三、
現場服務稽核指導:
1.帶領至外部實地稽核指導一
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
四、
服務稽核報告撰寫-指導:
1.帶領至外部實地稽核指導二
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
4.稽核報告彙整順序
5.稽核報告編寫重點
6.稽核報告項目分類
7.各項分類統計分析
8.稽核討論與簡報

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師
師資介紹： 興誠服務品質管理訓練師資群
備　　註： 發照單位：台灣神秘客服務稽核管理協會，CSIM-服務稽核管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』，具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號7098

完成本課程並取得CSIM服務稽核管理師證照後，可免受訓直接進階申請『法約爾國際認證』CSIM國際服務稽核管理師證照

考照說明

CSIM®服務稽核管理師由台灣神秘客服務稽核管理協會進行認證

考試資格：完成服務稽核管理師課程24小時之訓練及3份稽核報告

考試型態：筆試、術科

考試科目：
1.進行筆試測驗，筆試內容為選擇、填充與問答題，合格成績：80分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試，術科為看影片進行分類，合格成績：80分以上。

考試費用(原價)：報名費新台幣750元/人，證照認證與審查費新台幣3200元/人

文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員)：報名費+證照審查費共計新台幣3650元

考照服務無法搭配優惠方案
學分班註記： 否
學分數： 0.0
課程時數： 26.5
課程狀態： 結業
上架日期： 2022/5/14 上午 02:02:26
更新日期： 2023/2/22 下午 04:24:13
上課地點
名　　稱： 建國本部大夏館
簡　　介： 建國本部，地處建國南北高架橋下，鄰近大安森林公園及台北市立圖書館，交通便利是進修的絕佳場所。

【 網 址 】http://future.sce.pccu.edu.tw/service/service01_01.asp
【GPS座標】N25.02583 E121.53812

【 公 車 站 】
A： 211、235、662、663、18、237、278、284、284(直行)、295、52、72、72(直達)、和平幹線號公車在龍門國中站下、15、15(萬美線)、3號公車至龍門國中站下車。
B：207、211、235、662、663、15、15(萬美線)、18、237、278、284、284(直行)、295、3、52、72、72(直達)、和平幹線、敦化幹線號公車至龍門國中站下車。
C： 298、3號公車至龍門國中站下車。

【 捷 運 站 】
• 木柵捷運線在科技大樓站下，轉乘和平幹線公車或步行約15分鐘至建國南路口。
• 北投南勢角或淡水新店線在古亭站下，轉乘和平幹線公車至建國南路口下。

【 停 車 場 】
• P1：中國文化大學推廣教育部停車場。
• P2：建國高架橋下停車場。
• P3：龍門國中地下停車場。
地　　址： 台北市大安區建國南路二段231號
電　　話： (02)2700-5858；0800-008918
傳　　真：
連絡人：
email： webmaster@sce.pccu.edu.tw