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課程類別：
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服務產業
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班級名稱：
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課程名稱：
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CSIM神秘客服務稽核管理師
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班 別：
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非學分班
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| 學分數： |
0.0
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| 上課時數： |
24.0
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| 上課時間： |
二,四 |
| 起始日期： |
2022/4/12 |
| 結束日期： |
2022/4/26 |
| 師資介紹： |
興誠服務品質管理訓練師資群
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| 課程狀態： |
結業
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| 備 註： |
發照單位：台灣神秘客服務稽核管理協會，CSIM-服務稽核管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』，具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號7098
完成本課程並取得CSIM服務稽核管理師證照後，可免受訓直接進階申請『法約爾國際認證』CSIM國際服務稽核管理師證照
考照說明
CSIM®服務稽核管理師由台灣神秘客服務稽核管理協會進行認證
考試資格：完成服務稽核管理師課程24小時之訓練及3份稽核報告
考試型態：筆試、術科
考試科目：
1.進行筆試測驗，筆試內容為選擇、填充與問答題，合格成績：80分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試，術科為看影片進行分類，合格成績：80分以上。
考試費用(原價)：報名費新台幣750元/人，證照認證與審查費新台幣3200元/人
文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員)：報名費+證照審查費共計新台幣3650元
考照服務無法搭配優惠方案
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| 上課類別： |
本校校區 |
| 上課地點： |
建國校區(大夏館) |
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地 址： |
台北市大安區建國南路二段231號
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電 話： |
(02)2700-5858；0800-008918
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連絡人： |
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email： |
webmaster@sce.pccu.edu.tw
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| 相關鏈結： |
https://www.sce.pccu.edu.tw/class_detail.aspx?id=0QD0B1030
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| 課程介紹： |
神秘客服務稽核調查，是企業追求服務受顧客認同的重要方法，但神秘客稽核常被認為是惡客找碴，原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核，容易用個人主觀思考進行神秘客查核，二是稽核題目太多感受性文字設計，就算是有受過訓練稽核員，用感受性文字稽核題目來調查，也會變成是主觀意識或是惡客找碴。
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