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課程介紹
課程名稱： 英國City&Guilds顧客關係管理師
縣　　市： 台北市
上課時間： 六
起始日期： 2021/5/8
結束日期： 2021/5/29
上課地點： 建國本部大夏館
相關鏈結： https://www.sce.pccu.edu.tw/class_detail.aspx?id=0Q04B0050
課程介紹： 國際性服務管理專業證照，國內外企業採認，商學等相關科系同學就業門檻。全球超過100個國家認可；在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地，為各行業企業主的徵才標準。現今企業選才越來越以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
教學內容： 上課日期:5/8、5/29
英國City & Guilds服務類國際專業證照簡介:

英國城市專業學會（City & Guilds）是英國最負盛名、最大的職業資格頒證機構，也是現今世界上規模最龐大的國際認證及資格頒授機構。City & Guilds 一直致力於推動、促進與職業緊密相關的教育和培訓。
顧客關係管理師是一張國際性服務管理專業證照，國內外企業採認，更是商管、觀光與餐旅等相關科系同學就業門檻。在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地也同步導入服務類管理國際證照的認證，為各行業企業主的徵才標準。現今企業選才越來越以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。

課程效益：
（1）練就一身好功夫：掌握顧客服務關係的好關鍵，瞭解顧客服務的精隨與內涵。
（2）成就一番好事業：掌握顧客服務市場的好利基，找到符合優質服務的好成就。

課程大綱：
ㄧ、 顧客服務的意義
1.什麼是顧客服務
2.服務到底是什麼?
3.如何了解服務呢
4.Workshop

二、 專業形象的建立
1.關鍵時刻的形象
2.重要的第一印象
3.化無形成為有形
4.專業形象的驗證
5.Workshop

三、服務接觸的真諦
1.服務的不可分割
2.服務接觸的意義
3.顧客需求的聲音
4.Workshop

四、顧客服務的評量
1.服務品質的展現
2.新服務與心服務
3.揭開神祕客的面紗
4.創新服務的價值

五、有效的溝通藝術
1.溝通的真正意義
2.非語言的溝通術
3.讀懂您的顧客們

六、顧客的投訴抱怨
1.顧客的意見回饋
2.客訴問題的背後
3.追求完善的處理
師資介紹： 趙惠玉
備　　註： 課程注意事項：
1.此證照在104人力銀行我的履歷表→證照資格→管理類中可選取。


發照單位：
英國City & Guilds，證照期限終身受用

證照效益：
1.針對行銷管理核心能力綜合運用，驗證行銷管理知識與實務解決能力。　
2.為「職業資格」與「行銷管理能力」雙向保證。
3.亞洲地區在香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地，早已為各行業企業主徵才標準，為企管相關科系學生就業必備門檻。
4.台灣企業選才看重專業證照重於學歷，未來國際企業管理師證照與學位證書更具優勢。
5.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%。

考試內容：
1. 顧客關係管理
2. 有效溝通
3. 塑造專業形象
4. 有效處理客戶投訴

考試費用
新台幣$4,500元(考試費用NT$3,700+證費費NT$800，註：若考試未通過，證書費用可退還)，以每期招考應繳費用為準。本課程認證費用需另外繳交。

測驗方式：
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)

考試地點：中國文化大學推廣教育部

證照考試日期：2021/6/12(六)
（滿30人即可考試）若報考人數未滿30人，將會延期考或至其他場地報考。

包班、量身定做課程
1. 歡迎機關團體包班在貴單位、或本校上課。
2. 歡迎機關團體量身定做您需要的課程。
3. 課程諮詢專線：(02)2700-5858分機1,或8568羅小姐
學分班註記： 否
學分數： 0
課程時數： 0.0
課程狀態： 結業
上架日期： 2021/2/25 上午 01:10:25
更新日期： 2021/5/7 上午 01:02:11
上課地點
名　　稱： 建國本部大夏館
簡　　介： 建國本部，地處建國南北高架橋下，鄰近大安森林公園及台北市立圖書館，交通便利是進修的絕佳場所。

【 網 址 】http://future.sce.pccu.edu.tw/service/service01_01.asp
【GPS座標】N25.02583 E121.53812

【 公 車 站 】
A： 211、235、662、663、18、237、278、284、284(直行)、295、52、72、72(直達)、和平幹線號公車在龍門國中站下、15、15(萬美線)、3號公車至龍門國中站下車。
B：207、211、235、662、663、15、15(萬美線)、18、237、278、284、284(直行)、295、3、52、72、72(直達)、和平幹線、敦化幹線號公車至龍門國中站下車。
C： 298、3號公車至龍門國中站下車。

【 捷 運 站 】
• 木柵捷運線在科技大樓站下，轉乘和平幹線公車或步行約15分鐘至建國南路口。
• 北投南勢角或淡水新店線在古亭站下，轉乘和平幹線公車至建國南路口下。

【 停 車 場 】
• P1：中國文化大學推廣教育部停車場。
• P2：建國高架橋下停車場。
• P3：龍門國中地下停車場。
地　　址： 台北市大安區建國南路二段231號
電　　話： (02)2700-5858；0800-008918
傳　　真：
連絡人：
email： webmaster@sce.pccu.edu.tw