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課程介紹
課程名稱:
SQMM 服務品質經營師
縣 市:
高雄市
上課時間:
一
起始日期:
2022/6/6
結束日期:
2022/7/4
上課地點:
高雄分部
相關鏈結:
https://www.sce.pccu.edu.tw/class_detail.aspx?id=1OC6B1060
課程介紹:
對於品質,鴻海集團董事長郭台銘曾說過的名言「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買,而且還很高興!」課程從理解品質標準、制定品質策略、品管稽核、解決問題與危機處理思維等面向來提升服務競爭力與服務品質管理能力。
教學內容:
上課日期:6/6、6/13、6/20、6/27(一)09:30~16:30
考試日期:7/4(一)10:00~12:00
課程加值力:
1.提升服務經營管理能力
2.能洞悉服務缺口問題,並協助職場進行服務管理改善
3.設計滿足顧客的服務流程,讓同仁得以有效遵循
4.中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
【課程內容】
第一天
服務禮儀技巧與服務流程設計
1.圓滿服務從心開始
2.創造親切的定義與技巧
3.呈現禮貌的定義與技巧
4.展現專業印象的定義與技巧
5.電話接聽流程設計
6.友善對話的技巧設計
7.服務敏感度定義與設計
8.整體服務接待流程與設計
第二天
顧客滿意調查與分析
1.外部顧客滿意度了解之設定與統計
2.顧客問卷調查題目設定技巧
3.顧客滿意度的提昇分析與測定方法
第一階段產出:1 份顧客滿意調查分析報告(顧客問卷數至少需 20 份顧客問卷調查)
第三天
服務稽核調查暨服務應用
1.國際驗證組織對服務業隱匿性調查方法之應用
2.各類服務稽核調查方式分析
3.服務稽核題目設計
4.隱匿性稽核調查實測應用一
第四天
服務稽核調查暨服務稽核報告分析與服務績效評估
1.隱匿性稽核調查實測應用二
2.稽核單點報告製作與彙整報告簡報製作與討論
4.稽核問題分析與服務績效評估
5.稽核後組織之服務對策討論
第二階段產出:1 份服務稽核調查管理改善報告
專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師--→CSIM服務稽核管理師--→SQMM服務績效管理師
師資介紹:
備 註:
考試資格:通過顧客服務管理師認證,並完成SQMM服務績效管理師課程。
考試科目:
1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80 分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試,術科為現場報告製作,合格成績:80 分以上。
考試型態:筆試、術科考試
課程時間:24 小時/梯次(課程24 小時,報告製作 2 份)
考試日期:該課程結束後 1 周內完成
轉換證照:完成本課程並取得SQMM服務績效管理師證照後,可免受訓
直接申請:法約爾國際認證機構-SQMM國際服務績效管理師
SQMM雙證照優惠價4,400元/人
學分班註記:
否
學分數:
0.0
課程時數:
0.0
課程狀態:
不開班
上架日期:
2022/4/22 上午 03:15:49
更新日期:
2022/6/9 上午 02:09:14
上課地點
名 稱:
高雄分部
簡 介:
【 網 址 】http://future.sce.pccu.edu.tw/service/service01_08.asp
【GPS座標】N22.62803 N120.29274
【 公 車 站 】
A:56、60、83、91、214、248、0北、0南至市議會站下車
B:14、76、77、78至新聞報站下車
【 捷 運 】
捷運(橘線)市議會站2號出口。
【 停 車 場 】
高雄市合發前金立體停車場(每小時30元)約665個停車位
地 址:
高雄市前金區中正四路215號3樓
電 話:
(07)2510-089
傳 真:
連絡人:
email:
webmaster@sce.pccu.edu.tw
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或email至
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